683001, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Тельмана, 42/3
Версия для незрячих

ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПРИТЕНЗИЯМИ И АПЕЛЛЯЦИЯМИ

Федерального бюджетного учреждения "Государственный региональный центр
стандартизации, метрологии и испытаний в Камчатском крае"

(ФБУ "Камчаский ЦСМ")

ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПРИТЕНЗИЯМИ И АПЕЛЛЯЦИЯМИ

Руководство ФБУ "Камчатский ЦСМ":

- принимает на себя активные обязательства по результативному и эффективному управлению претензиями.

- гарантирует полное удовлетворение требований заказчика и высокий уровень обслуживания, выражает готовность рассмотреть и урегулировать все Ваши претензии.

- беспристрастно и оперативно рассмотрит Ваше заявление и примет объективное решение.

- гарантирует конфиденциальность информации при рассмотрении жалоб, апелляций и претензий.

Политика по управлению претензиями согласована с Политикой в области Качества ФБУ "Камчатский ЦСМ", реализует Политику управления претензиями и апелляциями:

- устанавливает процесс и цели управления претензиями и апелляциями;

- обеспечивает планирование, разработку, поддержание в рабочем состоянии и постоянное улучшение процесса управления претензиями и апелляциями;

- распределяет необходимые административные ресурсы для достижения результатив-ности, и эффективности процесса управления претензиями, апелляциями;

- содействует распространению понимания персоналом ФБУ "Камчатский ЦСМ" важности процесса управления претензиями и необходимости ориентации на потребителя;

- обеспечивает быстрое реагирование на претензии, апелляции и рассмотрение их в равноправной, объективной и непредубежденной форме на всех стадиях процесса;

- обеспечивает доведение до заказчика, предъявляющего претензию, и других заинтересованных сторон в легкой и доступной форме информацию о процессе управления претензиями;

- назначает представителя руководства по управлению претензиями, определяет его ответственность и полномочия;

- обеспечивает быстрый и эффективный процесс уведомления высшего руководства о любых существенных претензиях;

- проводит периодический анализ процесса управления претензиями, апелляциями для обеспечения его результативной и эффективной работы и постоянного улучшения.

И. о. Директора ФБУ "Камчатский ЦСМ"

В.М. Зиняков



© 1935—2015, «ФБУ Камчатский ЦСМ»