ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПРИТЕНЗИЯМИ И АПЕЛЛЯЦИЯМИ
Федерального бюджетного учреждения "Государственный региональный центр
стандартизации, метрологии и испытаний в Камчатском крае"
(ФБУ "Камчаский ЦСМ")
ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПРИТЕНЗИЯМИ И АПЕЛЛЯЦИЯМИ
Руководство ФБУ "Камчатский ЦСМ":
- принимает на себя активные обязательства по результативному и эффективному управлению претензиями.
- гарантирует полное удовлетворение требований заказчика и высокий уровень обслуживания, выражает готовность рассмотреть и урегулировать все Ваши претензии.
- беспристрастно и оперативно рассмотрит Ваше заявление и примет объективное решение.
- гарантирует конфиденциальность информации при рассмотрении жалоб, апелляций и претензий.
Политика по управлению претензиями согласована с Политикой в области Качества ФБУ "Камчатский ЦСМ", реализует Политику управления претензиями и апелляциями:
- устанавливает процесс и цели управления претензиями и апелляциями;
- обеспечивает планирование, разработку, поддержание в рабочем состоянии и постоянное улучшение процесса управления претензиями и апелляциями;
- распределяет необходимые административные ресурсы для достижения результатив-ности, и эффективности процесса управления претензиями, апелляциями;
- содействует распространению понимания персоналом ФБУ "Камчатский ЦСМ" важности процесса управления претензиями и необходимости ориентации на потребителя;
- обеспечивает быстрое реагирование на претензии, апелляции и рассмотрение их в равноправной, объективной и непредубежденной форме на всех стадиях процесса;
- обеспечивает доведение до заказчика, предъявляющего претензию, и других заинтересованных сторон в легкой и доступной форме информацию о процессе управления претензиями;
- назначает представителя руководства по управлению претензиями, определяет его ответственность и полномочия;
- обеспечивает быстрый и эффективный процесс уведомления высшего руководства о любых существенных претензиях;
- проводит периодический анализ процесса управления претензиями, апелляциями для обеспечения его результативной и эффективной работы и постоянного улучшения.
И. о. Директора ФБУ "Камчатский ЦСМ"
В.М. Зиняков
© 1935—2015, «ФБУ Камчатский ЦСМ»